Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Kaffenu
Nørreled 10
4440 Mørkøv
CVR-nr.: 31310237
Mail: info@kaffenu.dk
Telefon: 25140030 eller 31192644

2. Priser

Alle priser er i danske kroner og inkl. Moms, levering, punktafgift, samt andre afgifter. Der tages forbehold for:
Valutaændringer
Force majeure
Leveringssvigt
Afgiftsændringer
Udsolgte varer og trykfejl

3. Ordrebekræftelse

Når du modtager ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den er i overensstemmelse med din bestilling. Hvis du opdager en fejl, eller har ændringer til din ordre bedes du kontakte Kaffenu teamet på info@kaffenu.dk eller telefon 25140030

4. Levering

Levering sker efter aftale med kunden ved webshop ordrer. Kunden vælger selv om kunden ønsker leveret til hjemmeadressen eller til en pakkeshop. Kaffenu benytter GLS, da det er her vi finder stabiliteten, samt servicen højest. Leveringstiden ligger på 1-2 hverdage.

Skulle der mod forventning være fejl eller mangler i en ordre tilsendt fra os, bedes du kontakte os snarest muligt efter du har modtaget ordren.

Bestiller du til levering på din private adresse og du ikke er hjemme, når posten kommer, kan du afhente pakken ved nærmeste pakkeshop. Medbring legitimation og pakkenummer.

Har du ikke modtaget din pakke, eller har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte GLS eller Kaffenu.

Kundeservice Privat

Tlf: 76 33 11 11. ​

GLS har åbent mandag - fredag fra 8:30-20:00 samt lørdag fra 10:00-15:00

Forsøgt levering

Vi sender dig et tracking nummer via e-mail når pakken forlader vores lager. Dette kan du bruge til, at følge din pakke så du kan se hvilken dag den leveres.

Afhenter du ikke din pakke på udleveringsstedet eller har du oplyst forkert adresse vil pakken blive returneret til Kaffenu. Du vil blive pålagt den reelle pris for denne returnering. Ønsker du pakken sendt igen, skal du tilkøbe fragt på ny.

Hvis pakken skal gensendes

Hvis du ikke har modtaget dine vare og de er kommet retur til Kaffenu. Så koster det følgende: ​

Ved Pakkeshop ordre, der er kommet retur: ​
36,25 kr. For GLS der returnere den til Kaffenu​
36,25 kr. For GLS der sender pakken ud igen​
12 kr. GLS service gebyr (Dieseltillæg, kapacitetstillæg, moms)​
I alt 84,5 kr.

​

Retur fra Privatlevering

25 kr. For GLS der leverer til pakkeshop fra Privat ​
36,25 kr. For GLS der returnerer den til Kaffenu​
36,25 kr. For GLS der sender pakken ud igen​
12 kr. GLS service gebyr (Dieseltillæg, kapacitetstillæg, moms)​
I alt 109,5 kr.​

Uafhentede pakker fra pakkeshop

Afhenter du ikke købte fødevarer (herunder kaffe) og kommer disse retur til os, vil vi opbevare din pakke noget tid. Vær dog opmærksom på, at vi ikke er forpligtet til at opbevare disse for evigt, og at vi efter 6 måneder som udgangspunkt vil bortskaffe varerne, hvis du ikke har kontaktet os for en løsning.

Transportskade og andre reklamationer

Skulle du mod forventning modtage en transportskadet pakke eller du opdager en skade på produktet. Opfordrer vi dig til at kontakte os med det samme, så det kan anmeldes til fragtselskabet- Anmeldelsen bedes sendes via vores mail info@kaffenu.dk
Send følgende til Kaffenu via mail:

• Foto af kasse udvendig
• Foto af skade
• Beskrivelse af skaden

Modtager du en pakke med synlige skader – opfordrer vi dig til at nægte modtagelse. Pakken sendes tilbage til os og vi opretter sagen med transportøren.

Kontakt os

Vi foretrækker kommunikation via mail og kan altid kontaktes via vores e-mail adresse info@kaffenu eller på tlf: 3119 2644.

5. Betaling

De mulige betalingsmåder på Kaffenu er:
Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
Maestro
MobilePay
Vi har sikret vores webshop med SSL-kryptering, som sikrer, at de informationer du indtaster, kun kan ses af Stripe & Mobile Pay, som er vores betalingsløsning (tidligere PBS). Det samlede beløb trækkes først, når varerne afsendes fra vores lager.

6. Fortrydelsesret

I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret normalvis, men eftersom kaffe er en fødevare, så er den undtaget af fortrydelsesretten og kan derfor ikke returneres hvis den er modtaget. Rent lovmæssigt gælder dette de fleste fødevarer af hygiejnehensyn.

Hvis du fortryder dit køb, kan du enten nægte modtagelse af pakken.

Nægter du modtagelsen af pakken, eller lader være med, at afhente den i pakkeshoppen, vil du blive opkrævet forsendelsesudgiften for at GLS returnerer pakken til os.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

7. Reklamationsret

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Kaffenu, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Du er forpligtiget til at angive, og på forlangende, vise, hvordan fejlen eller manglen viser sig. Som udgangspunkt kan du kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter, du har fået varen leveret. Klageretten gælder for fabrikationsfejl, ikke slid som følge af brug af varen. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

8. Anvendelse af Reklamationsret

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Kaffenu inden for rimelig tid efter varens modtagelse.Du bedes beskrive varens fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen samt oplyse ordrenummeret.

9. Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på Kaffenu, accepterer du ligeledes vores Privatlivspolitik/persondatapolitik. Som registreret hos Kaffenu har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kaffenu via e-mail info@kaffenu.dk.

10. Cookies

Kaffenu bruger cookies, og det gør vi for at sikre at vores website fungerer optimalt så du kan få en god oplevelse. Vil du vide mere om disse cookies og hvordan du fjerner dem?

11. Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på Kaffenu hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere www.kaffenu.dk

12. Abonnementsvilkår

Aftalens indgåelse
Abonnementsbetingelserne gælder for alle typer af vores abonnementer. Ændringer i navn, adresse, e-mail eller betalingsoplysninger skal straks skriftligt meddeles til Kaffenu på info@kaffenu.dk, eller ændres via din konto på kaffenu.dk/profil. Du vil modtage en kvittering for din abonnementsaftale via e-mail. Det er kun muligt at købe én prøvepakke pr. hustand/person til 49,00kr (normalpris).

Ændring af abonnementstype
Ændring i abonnementstype, ønsker for levering mm. sker uden beregning. Ændringen træder i kraft ved eksisterende periodes udløb. De skifter abonnements type via. min konto, sende en e- mail til info@kaffenu.dk eller ringer til os på 25140030.

Abonnementsperiode og opsigelse
Aftalen er gældende fra den dag, hvor du indgår abonnementsaftalen, og fortsætter til du opsiger abonnementet, eller ved manglende betaling. Abonnementet kan opsiges når du ønsker det, med øjeblikkelig virkning via din personlige profil på www.kaffenu.dk, du binder dig ikke for noget ved Kaffenu. Dog skal abonnementet opsiges inden vi har sendt den pågældende levering.

Hvornår vil min abonnementsbetaling blive trukket?
Betaling for dit abonnement vil blive trukket når Kaffenu har afsendt din ordre. Du vil i forbindelse med at pengene bliver trukket, modtage en mail med oplysninger om, hvilket beløb og hvad ordren indeholder. Beløbet, der bliver trukket, vil være det beløb, der matcher den abonnementsløsning du har bestilt. Pengene bliver trukket den dag, din ordre bliver afsendt jf. den dato, du har oprettet dit abonnement og det interval de har valgt. Din ordre vil altid blive sendt den først hverdag efter din bestilling. Dette vil også være gældende for deres fremtidige modtagelser af vores abonnementsløsninger.

Betaling
Betaling for levering trækkes på dit betalingskort samme dag som afsendelse finder sted. Pakker afsendes via GLS. Kvittering for hvert køb via betalingskort fremsendes pr. email. Ellers kan der altid via din konto på Kaffenu opnås adgang til ordrehistorik, kvitteringer samt abonnementsinfo, se mere på din konto. Hvis betaling ikke sker senest ved forfald, opkræves et gebyr for hver rykkerskrivelse på 10 % af regningens størrelse. Ved en for sen betaling forbeholder Kaffenu sig ret til at pålægge morarenter i henhold til renteloven §5, stk. 1. Modtages betaling for abonnement ikke, kan Kaffenu uden varsel ophæve abonnementsaftalen.

Ændring af betalingsoplysninger på Deres abonnement
Såfremt De får nyt betalingskort eller De under andre omstændigheder ændrer betalingsoplysninger , er det vigtigt at De går ind på deres profil og ændre Deres oplysninger. Hvis De ikke ændrer dine oplysninger, vil Kaffenu ikke have mulighed for, at trække betaling for Deres ordre, og De vil dermed ingen varer modtage. Hvis du er i tvivl er du meget velkommen til, at kontakte os på info@kaffenu.dk. Alternativt kan du slette dit abonnement og oprette et nyt med de korrekte kortdata.

Ændringer af betingelserne for abonnementet?
Ændringer af denne aftale som vil være til kundens fordel, herunder pris- og gebyrnedsættelse, kan af www.kaffenu.dk/ foretages uden forudgående varsel herom. Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder pris- og gebyrstigninger, meddeles med et varsel på minimum 30 dage. De skal være fyldt 18 år for at oprette et abonnement ved Kaffenu. Er de under 18 skal Kaffenu have samtykke fra dine forældre. Du anses for at have godkendt ændringerne, hvis du ikke har meddelt os andet inden den dato, hvor ændringerne træder i kraft. Gældende priser og abonnementsbetingelser er tilgængelig på www.kaffenu.dk.

Misligholdelse
Hvis du misligholder din abonnementsaftale eller abonnementsbetingelserne, er Kaffenu berettiget til at ophæve dit abonnement uden varsel.

Behandling af personlige oplysninger
For at administrere dit abonnement behandler Kaffenu en række oplysninger om dig, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mail, og andre forhold af betydning for dit abonnement. Ved tegning af abonnement giver du samtykke til, at vi kan benytte oplysningerne til administration af dit abonnement samt til statistiske formål.

13. Elektronisk og telefonisk henvendelse

Som betingelse af oprettelsen af et medlemskab hos Kaffenu, giver du samtidig samtykke til at Kaffenu, må kontakte dig med elektronisk post og kontakte dig via telefon. Du vil modtage elektroniske meddelelser i form af e-mails på din registrerede e-mailadresse og SMS-beskeder på det registrerede mobiltelefonnummer.

Kaffenu vil via elektronisk post kontakte dig med informationer om opdateringer, ændringer mv. vedrørende dit medlemskab hos Kaffenu. Du vil også kunne blive kontaktet via telefon på det registrerede mobiltelefonnummer med service/vejledning i hvordan du får mest ud af dit nuværende medlemskab. Du kan til enhver tid afmelde disse beskeder ved at besvare “AFMELD” i en af de mails, vi sender til dig.

14. Er du i tvivl

Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, er du altid velkommen til at rette henvendelse på info@kaffenu.dk eller ringe til os på 25140030

15. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til: hej@kaffenu.dk Hvis det ikke lykkedes os, at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Klager over almindelige varer skal du gå til Forbrugerklagenævnet eller oprette en sag ved den nye europæiske forbrugerportal.

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 41 71 50 00
kfst@kfst.dk – www.forbrug.dk
Online Dispute Resolution
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Betingelser for handel ved Kaffenu er senest opdateret 10.09.2024